Agent / Agente de réservation en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
-, 974, La Réunion, La Réunion
Pour renforcer son équipe, l'Akoya Hôtel ***** & Spa recherche un agent de réservation H/F. Vos missions : - Traitement des demandes de réservations ainsi que des demandes provenant des clients externes dans le respect des standards en vigueur et des procédures internes, - Suivi & contrôle au quotidien des dossiers concernant le département des réservations, - Conseil personnalisé en vente, utilisant les techniques d'upselling, - Maintien de la qualité de service requise au sein de l'entreprise envers les clients internes ainsi qu'externes, - Gestion proactive des demandes particulières et des besoins spécifiques, - Optimisation du taux d'occupation dans le respect des politiques en vigueur à l'hôtel et globalement chez AKOYA Hôtel***** & SPA. - Promotion des services et installations disponibles globalement au sein de l'hôtel AKOYA Hôtel***** & SPA. - Définition et mise en application des standards opérationnels de son service, - Mise en œuvre des standards interne, - Force de proposition pour l'amélioration constante de la satisfaction client - Fidélisation de la clientèle, - Transmission d'information dans tous les services quand nécessaire, - Contribution à la montée[...]
